售後服務 After-sales Service

感謝您選購Tintin Korea之選品，我們將盡力提供合理的售後服務，若您有退換商品需求，可先參考以下說明再與我們聯繫。

選購商品時若有任何問題，皆歡迎於下單前多加詢問。我們會盡力且誠心地提供建議，希望能幫助您挑選到適合的商品，降低主動退貨之機率與因買賣而產生的不愉快。

| 瑕疵/錯誤商品換貨 |

賣場出貨前皆會仔細檢查與整理，若仍有瑕疵/收到錯誤商品之狀況發生我們深感抱歉。

還請您保持商品為全新狀態，並於收貨後三天內聯繫客服，提供訂單編號、開箱/瑕疵處照片或影片，我們將於客服時間內儘速為您處理換貨事宜。

・瑕疵/錯誤商品換貨以7-11店到店為主，所衍生之來回運費將全額由賣場負擔。

・若商品仍可換貨但欲以退貨處理，則會以個人因素退貨紀錄。

    ※ 以包裹簽收日隔天為收貨第一天計算。

    ※ 海外配送訂單因換貨不易，若有不影響穿著表現的瑕疵將傾向於買賣雙方協議部分退款補償處理。

    ※ 換貨商品需保持全新狀態與完整包裝，若商品吊牌、尺寸標、包款背帶包裝已拆，或者商品已下水洗滌過、有明顯使用痕跡、沾有香水味/體味/煙味等情形，恕無法幫您處理，還請諒解。

| 同款尺寸換貨 |

賣場商品將會盡力提供不同尺寸的測量與說明，下單前請多參考評估以降低來回換貨之時間成本，亦可提供個人身形資訊聯繫客服，我們將依過往經驗給予建議供參考。

若仍有換尺寸需求，請參考以下說明並於收貨後五天內主動聯繫客服。

・同款商品提供一次更換尺寸服務，一般情形下恕不提供同款換色或更換款式服務。

・欲更換之尺寸若斷貨，可選擇換色、換款式或退貨。

    ▸更換款式若有差額產生，將多退少補，需退款部分會以購物金方式退回會員帳戶中。

    ▸若選擇商品退貨，會以個人因素退貨紀錄，款項部分將參照斷貨方式處理。

      亦可選擇將款項轉為購物金供日後折抵，則該筆退貨紀錄不會影響會員升等與會員權益。

・收到換貨商品後確認無誤，我們會儘速幫您重新追加，重新追加之等待期不適用於商品追加期規範。

・更換尺寸屬個人因素換貨，故換貨之來回運費均由買家負擔。

    ※ 以包裹簽收日隔天為收貨第一天計算。

    ※ 鞋類商品更換尺寸將額外收取200元國際運費/雙。

    ※ 換貨商品需保持全新狀態與完整包裝，若商品吊牌、尺寸標、包款背帶包裝已拆，或者商品已下水洗滌過、有明顯使用痕跡、沾有香水味/體味/煙味等情形，恕無法幫您處理，還請諒解。

    ※ 客服皆會真心誠意的提供尺寸建議供參考，但最終尺寸選擇取決於買家，若實際適合之尺寸與建議不符請勿咎責。

| 個人因素退貨 |

賣場依法提供網路購物七天鑑賞期服務。

鑑賞期非試穿與試用期，請避免以試穿、試用為目的的購買行為。

若收到後覺得商品不適合而欲辦理退貨，請務必保持商品為全新狀態及完整原始包裝，並於收貨後七天內主動聯繫客服，我們將於客服時間內儘速為您處理相關事宜。

・非屬瑕疵範圍之退貨皆歸於個人因素退貨。

    例如：顏色、款式、版型、尺寸不合、氣味、不符合期待、因訂單中商品斷貨而欲取消其他已追加之商品等等。

・單筆訂單僅提供一次個人因素之退貨或換貨服務，已選擇換貨之商品恕不提供二次換貨或退貨需求，還請於提出要求前慎重考慮。

・退貨運費將由買家自行承擔，若因退貨導致原訂單不符購買時的優惠條件（總金額未達免運門檻、滿額優惠、滿額禮、購物金折抵等等），將會重新結算款項，並扣除優惠、免運金額後進行退款作業。

・若因退貨導致贈送性質的購物金失效，賣場不予以補發。

・一年內累積三次個人因素退貨者，賣場將終止您的會員帳號並取消一切會員權益、拒絕日後的交易，更換帳號亦然。若帳號內仍有非贈送性質的購物金，將以轉帳方式退還款項。

    ※  以包裹簽收日隔天為收貨第一天計算。

    ※  若為多筆訂單合併成單筆訂單，退換貨次數僅以一次計算。

    ※  退貨商品需保持全新狀態與完整包裝，若商品吊牌、尺寸標、包款背帶包裝已拆，或者商品已下水洗滌過、有明顯使用痕跡、沾有香水味/體味/煙味等情形，恕無法幫您處理，還請諒解。

| 注意事項 |

・以下情形將無法受理退換貨，若收到退換貨商品有以下事宜，將會請買家自付運費將商品收回。

    - 貼身衣物，如內褲、襪子......等。

    - 商品吊牌、尺寸標已拆，無法恢復原狀且影響二次販售之商品。

    - 包款填充紙球遺失、背帶原始包裝已拆，無法恢復原狀且影響二次販售之商品。

    - 已乾洗或下水洗滌過之商品。

    - 有明顯使用痕跡之商品。

    - 商品沾有香水味、體味、煙味或於試穿時沾染彩妝或其他髒污之非全新商品狀態。

    - 非賣場主動上架，而是由買家提出代購需求之商品，如代找款、韓網託買。

    - 保養品、彩妝品、免稅商品、香氛、分裝產品。 

    - 東大門季末特價商品。

    - 販售時已有公告無法退換貨之商品，如瑕疵折扣出清、換季折扣出清、樣衣等等。

    - 反應時已超過法定七天鑑賞期。

・瑕疵定義

    大面積污漬或破損、商品綴飾脫落、嚴重影響穿著表現之版型異常情形。

・非瑕疵定義

    1~3公分內尺寸誤差、線頭、輕微脫線、主觀認定車線不工整、釦眼未開、大衣口袋未拆線、 衣物製作時的標記筆痕跡(水或蒸氣可消除)、螢幕色差、布料氣味、布料混線、面積0.5平方公分內小雜點、無領標或更換領標、可復原之壓痕或摺痕、可去除之殘膠、皮革表面的自然紋路等等，在不影響商品正常使用、展現與國際驗貨標準可接受之範圍內，皆不屬瑕疵範疇。

・退換貨之款項處理流程

    款項將於賣場收到退回商品後再依個別情況處理，還請買家耐心等待。

    信用卡刷退約需5-~7個工作天，依銀行作業流程為準；購物金歸戶、轉帳退款部分約1~3個工作天。

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賣場極重視買家的權益及購物感受，在不侵犯彼此的權益下會盡量提供最大彈性的售後服務。

若有任何疑慮或者建議，皆歡迎與我們分享、討論，期待能與您一同打造健康的購物環境。